Ångerrätt & Returer – footwear.se

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos footwear.se. Samtidigt behöver vi vara mycket tydliga med hur returer fungerar när varorna säljs via dropshipping.

1) Så fungerar vår leverans (dropshipping)

Alla produkter på footwear.se säljs via dropshipping, vilket innebär att:

• varan skickas direkt från vår leverantör/partner till dig,
• vi har normalt inte ett eget lager i Sverige,
• returer kan därför ta längre tid än hos butiker med eget lager, och
• returadress kan i vissa fall vara hos leverantörens returcenter (ibland utanför Sverige).

Detta påverkar vår möjlighet att erbjuda “blixtsnabba” byten och returer. Vi hjälper dig gärna, men processen är mer styrd än vid traditionell lagerförsäljning.

2) Ångerrätt (14 dagar)

Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot din beställning.

För att ångerrätten ska gälla:

• skorna ska vara oanvända, i oförändrat skick,
• originalkartong och eventuella tillbehör ska följa med,
• varan ska vara väl emballerad vid retur.

Om produkten hanterats mer än vad som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion (t.ex. användning utomhus), kan värdeminskningsavdrag göras.

3) Returfrakt – vem betalar?

• Du som kund betalar alltid returfrakten vid ånger/retur (t.ex. fel storlek, ångrat köp, annan modell önskas).
• Vi står för returfrakten endast om varan är felaktig, skadad vid leverans
  eller om fel produkt levererats – detta måste kunna styrkas enligt punkt 5.

Returfrakt är alltså inte “fri retur” som standard hos footwear.se.

4) Byten

Vi hanterar i första hand byten som retur + ny beställning, eftersom dropshipping ofta innebär att leverantören inte kan reservera/byta i realtid.

Det snabbaste upplägget brukar vara:

1. du returnerar varan enligt instruktion,
2. du lägger en ny order på rätt storlek/modell.

5) Reklamation (trasig vara / fel vara) – måste verifieras

Om du fått en produkt som är trasig, defekt eller om du fått fel produkt,
ska du kontakta oss innan du skickar något i retur.

För att vi ska kunna hjälpa dig måste du skicka följande inom 48 timmar från att du mottagit leveransen:

1. Ordernummer
2. Kvittonummer/ordernummer (som står i orderbekräftelsen)
3. Tydliga bilder som visar felet/skadan:
   • foto på hela produkten,
   • närbild på skadan/felet,
   • foto på ytterkartong (inkl. fraktsedel/etikett om möjligt)
4. Kort beskrivning av problemet.

Utan denna dokumentation kan leverantören neka reklamationen, vilket innebär att vi inte kan godkänna fri returfrakt eller ersättning.

6) Så gör du en retur (viktigt)

Skicka alltid ett mejl till oss innan du returnerar, så att du får korrekt returadress och instruktioner.
Dropshipping innebär att returadress kan variera per produkt/leverantör.

Retur utan godkännande/instruktion kan tyvärr nekas, eftersom paket kan hamna fel och då inte kunna spåras eller återbetalas.

När du fått instruktioner:

• packa skorna väl,
• använd spårbar frakt,
• spara inlämningskvitto och spårningsnummer.

7) Återbetalning

När returen har kommit fram och kontrollerats återbetalar vi:

• varans pris (och eventuella standardleveranskostnader, enligt gällande konsumentregler),
• inte returfrakten vid ånger.

Återbetalning sker normalt till samma betalsätt som användes vid köpet. Handläggningstiden påverkas av dropshippingflödet och kan därför vara längre än hos lagerbutiker.

8) Kontakt

För retur- och reklamationsärenden:
E-post: info@footwear.se EJ AKTIVERAD BUTIKEN ÄR I TESTLÄGE
Ange alltid ordernummer i ämnesraden.